الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام شراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني ومنصة الدفع الإلكتروني لمجمع السليطين الزراعي والصناعي (SAIC)، ويُشار إليه بـ "نحن" أو "لنا" أو "الشركة".
بتقديم طلب أو إتمام عملية الشراء أو إجراء أي دفعة عبر موقعنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
1. معلومات العميل
توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند تقديم الطلب، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل ومنطقة التوصيل وبريدك الإلكتروني وبيانات الدفع.
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل أو مشكلات في الطلب ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدّمها العميل.
2. المنتجات والأوصاف والتوفر
تشمل منتجاتنا النباتات الحية والحيوانات الحية والبيض والمنتجات الزراعية ومعدات المزارع. النباتات والحيوانات منتجات طبيعية؛ فقد يختلف الحجم واللون والشكل والوزن، وصور المنتجات للتوضيح فقط.
تخضع جميع المنتجات للتوفر، وقد يكون التوفر موسمياً. ونحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب أو رفضه أو تعديله إذا أصبح المنتج غير متوفر أو مسعّراً بشكل خاطئ أو متوقفاً أو مدرجاً بخطأ.
بعض المنتجات متوفرة عند الطلب فقط. ولهذه المنتجات يعرض الموقع زر "تواصل معنا" بدلاً من "أضف إلى السلة"، ويتم الاتفاق على السعر والكمية والتوصيل مع فريقنا قبل تأكيد الطلب.
3. الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار بالريال القطري. وتعتمد رسوم التوصيل على منطقة التوصيل التي تختارها، وتظهر في سلة المشتريات قبل إتمام الدفع.
يجب إتمام الدفع باستخدام طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء، والتي قد تشمل الدفع نقداً عند التوصيل والدفع الإلكتروني. ويُعد طلبك مؤكداً بمجرد استلام الدفعة بنجاح أو قبولنا للطلب، بحسب طريقة الدفع المختارة.
4. تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب ستتلقى تأكيداً بالطلب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع. ولا يعني تأكيد الطلب قبوله في حال وجود مشكلة تتعلق بالتوفر أو التحقق من الدفع أو التسعير أو نطاق التوصيل أو القيود على المنتج.
5. التوصيل والاستلام
نقوم بالتوصيل داخل دولة قطر وفق مناطق التوصيل المدرجة عند إتمام الشراء. ومواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف تبعاً لتوفر المنتج أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو حركة المرور أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
يجب على العميل التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في عنوان التوصيل. ويجب استلام النباتات والحيوانات الحية فور وصولها. وإذا تعذّر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل أو تعذّر الوصول إليه هاتفياً أو رفضه استلام الطلب، فقد تُطبّق رسوم توصيل إضافية.
6. إلغاء الطلب
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو إرساله أو تسليمه لفريق التوصيل. وطلبات الإلغاء غير مضمونة وتعتمد على حالة الطلب وقت تقديم الطلب.
قد لا تكون طلبات الحيوانات الحية أو المنتجات القابلة للتلف أو الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها بالفعل مؤهلة للإلغاء ما لم نوافق على ذلك أو يقتضيه القانون.
7. الإرجاع والاستبدال
لا يمكن إرجاع النباتات الحية والحيوانات الحية والبيض وغيرها من المنتجات القابلة للتلف أو استبدالها بعد التوصيل، ما لم تصل تالفة أو معيبة أو مختلفة عما تم طلبه.
يمكن إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف مثل الأقفاص والمعدات خلال 3 أيام من الاستلام، شريطة أن تكون غير مستخدمة وبحالتها وعبوتها الأصلية ومرفقة بإثبات الشراء.
8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو غير مكتمل، فيجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور أو مقاطع فيديو وبيانات طلبك.
عند التحقق من المشكلة، قد نقدم لك استبدال المنتج أو تبديله أو توصيل العناصر الناقصة أو استرداد المبلغ أو أي حل مناسب آخر يُتفق عليه معك.
9. استرداد المبالغ
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن؛ وتُرد مبالغ طلبات الدفع عند التوصيل نقداً أو عبر تحويل بنكي. وتعتمد مدة معالجة الاسترداد على مزوّد خدمة الدفع أو البنك.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الاسترداد ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو منتج معيب أو عنصر غير صحيح، أو ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
10. العروض الترويجية والخصومات والقسائم
تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم والقسائم والحملات الخاصة لشروطها الخاصة وتواريخ صلاحيتها وتوفرها. ويجوز لنا تعديل العروض أو تعليقها أو إلغاؤها في أي وقت في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام أو خطأ في النظام أو لضرورة تشغيلية.
11. مسؤوليات العميل
باستخدامك موقعنا وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛
- استخدام طريقة دفع تخص شخصاً آخر دون تفويض؛
- محاولة إجراء عمليات شراء احتيالية أو إساءة استخدام الإرجاع أو الاسترداد أو العروض أو أكواد الخصم؛
- التدخل في الموقع أو عملية الدفع أو نظام الطلبات؛
- استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.
12. الخصوصية وحماية البيانات
نقوم بجمع معلومات العملاء ومعالجتها لمعالجة الطلبات وإدارة المدفوعات وتنسيق التوصيل وتقديم دعم العملاء وإرسال الرسائل التسويقية عند الحصول على الموافقة والامتثال للقانون. وبتقديم الطلب فإنك توافق على استخدام معلوماتك لهذه الأغراض، بما في ذلك مشاركة البيانات اللازمة مع مزوّدي خدمات الدفع وشركاء التوصيل.
13. إخلاء المسؤولية
النباتات والحيوانات والبيض منتجات حية. ويعتمد نموها وصحتها ومظهرها وإنتاجها وبقاؤها بعد التوصيل على التعامل والرعاية والتغذية والزراعة والظروف البيئية الخارجة عن سيطرتنا، ولا نقدم أي ضمان في هذا الشأن.
معدلات فقس البيض وجنس الكتاكيت وصغار الحيوانات الأخرى غير مضمونة. والأوزان والأعمار والأحجام المعروضة على الموقع تقريبية.
معلومات الزراعة والتغذية والرعاية المقدمة على الموقع هي إرشادات عامة فقط ولا تغني عن الاستشارة المهنية أو البيطرية. وتُباع المنتجات للاستخدام الشخصي والزراعي ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.
لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن سوء النقل أو التخزين أو الزراعة أو التغذية أو التعامل مع المنتجات بعد التوصيل أو الاستلام.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات أو الفرص. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب ما المبلغ الذي دفعه العميل عن ذلك الطلب، إلا في الحالات التي لا يجيز فيها القانون المعمول به تحديد المسؤولية.
15. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق في تنفيذ التزاماتنا بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية القاسية أو تفشي الأمراض التي تصيب النباتات أو الحيوانات أو الإجراءات الحكومية أو اضطرابات سلاسل التوريد أو انقطاع الإنترنت أو الأنظمة أو أعطال بوابات الدفع أو الأوبئة أو تأخر وسائل النقل.
16. الملكية الفكرية
جميع محتويات موقعنا، بما في ذلك الشعارات والصور وأوصاف المنتجات والتصاميم والنصوص والرسومات والأيقونات والتنسيق، مملوكة لمجمع السليطين الزراعي والصناعي أو مرخّصة له. ولا يجوز للعملاء نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.
17. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام أو تعديلها من وقت لآخر. وتسري النسخة المنشورة على موقعنا وقت الشراء على ذلك الطلب.
18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة قطر. وفي حال نشوء نزاع، يتفق الطرفان على السعي أولاً إلى تسويته ودياً من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. وإذا تعذّرت التسوية الودية، يجوز إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في دولة قطر.
19. تواصل معنا
مجمع السليطين الزراعي والصناعي (SAIC)، مزرعة رقم 301، أم صلال علي، المنطقة 71، قطر. الهاتف: +974 7200 3256. البريد الإلكتروني: info@alsulaiteencomplex.com.